POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de Remboursement RAYONNE PRO COSMETICS

1. Frais liés au remboursement
Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour sont non remboursables, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part dans la préparation de la commande.

Si une erreur d’expédition ou un produit non conforme vous a été envoyé par Rayonne Procosmetics, les frais de retour seront entièrement à notre charge. Le remboursement interviendra uniquement après réception et inspection du colis retourné dans nos locaux.

2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf cas particulier. Il peut également être effectué via PayPal, dans certaines situations spécifiques.

Une fois le remboursement déclenché de notre côté, le délai d’apparition sur votre compte dépend exclusivement de votre établissement bancaire. Rayonne Procosmetics ne saurait être tenue responsable de ce délai bancaire. Si l'argent n’apparaît pas immédiatement, nous invitons le client à contacter sa banque pour en connaître les modalités précises.

3. Procédure de demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit obligatoirement être formulée par écrit, via e-mail ou WhatsApp, en précisant :
- Le nom complet du client
- Le numéro de commande concerné
- Le motif clair de la demande

Aucun traitement ne sera effectué sans ces informations. Une fois le remboursement approuvé, le client reçoit une confirmation par e-mail, indiquant la date du traitement et le mode utilisé.