Shipping policy
Politique d’expédition
- Commandes traitées du lundi au vendredi uniquement.
- Aucune expédition les week-ends et jours fériés.
- Traitement logistique : 1 à 3 jours ouvrés.
- Commandes passées avant 11h30 : expédition possible sous 24h si éligible.
- Transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, Relais Colis, Colis Privé, GLS, Chronopost.
- Délais indicatifs :
- Colissimo : 48 à 72h
- Mondial Relay / Relais Colis : 3 à 8 jours ouvrés
- Colis Privé : 3 à 5 jours ouvrés
- GLS : 24 à 72h
- Chronopost : 24h si commande avant 11h30 et zone éligible
- Un numéro de suivi est envoyé par e-mail.
- Une fois le colis scanné et pris en charge par le transporteur, Rayonne Procosmetics décline toute responsabilité pour perte, retard ou avarie, sauf assurance d’expédition souscrite.
Politique de retour
- En point relais, le client dispose de 5 jours calendaires pour retirer son colis.
- Passé ce délai, le colis est retourné à l’entrepôt.
- Un colis non retiré peut mettre jusqu’à 90 jours pour revenir.
- Aucun remboursement n’est effectué tant que le colis n’est pas revenu.
- Pour une réexpédition, le client paie :
- frais d’expédition initiaux ;
- frais de retour ;
- nouveaux frais de réexpédition ;
- 8 % de frais de traitement/restockage.
- Pour un remboursement après retour :
- frais d’expédition initiaux déduits ;
- frais de retour déduits ;
- 10 % de frais de traitement/restockage déduits.
- En cas de perte ou avarie pendant le retour, une enquête transporteur peut durer jusqu’à 90 jours. Indemnisation standard : 25 % du montant de la commande, sauf assurance complémentaire.
Politique de rétractation / remboursement
Attention : il y a une incohérence sur le site.
Une page indique 3 jours pour la rétractation, tandis que les CGV indiquent 14 jours légaux.
Dans les CGV :
- Le client dispose de 14 jours calendaires après réception.
- Le produit doit être scellé, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
- Les frais initiaux et frais de retour restent à la charge du client.
- Aucun retour hors délai sans accord écrit exceptionnel.
- Les produits cosmétiques ou compléments alimentaires ouverts/descellés/utilisés ne peuvent pas être retournés pour raisons d’hygiène.
