Politique de Gestion des Retours et Expéditions en Point Relais

 

Chez RAYONNE PROCOSMETICS, nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos clients. Cependant, concernant les envois effectués via un point relais, nous souhaitons clarifier les responsabilités liées à ce mode d’expédition :

1. Responsabilité du retrait en point relais

Une fois le colis livré à votre point relais, il est de votre entière responsabilité de le retirer dans les délais impartis. Nous ne pouvons être tenus responsables si vous n’allez pas récupérer votre colis à temps.

2. Obligation de fournir des coordonnées complètes

Lors de votre commande sur notre site, il est obligatoire de renseigner correctement votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations sont essentielles pour :

Recevoir votre confirmation de paiement ou non

 

• Recevoir votre numéro de suivi.

• Recevoir votre code de retrait.

• Être informé de l’adresse de votre point relais.

Etre informé de la disponibilité de votre colis en point relais

 

Si ces informations ne sont pas fournies ou sont incorrectes, nous ne pourrons être tenus responsables des éventuels désagréments liés à la non-réception des notifications nécessaires au retrait de votre colis.

3. Confirmation d’expédition et vérification des SPAMS

Si votre e-mail a été correctement renseigné, vous recevrez systématiquement une confirmation d’expédition dans votre boîte e-mail. Il n’y a aucune exception à ce processus : tout le monde reçoit cet e-mail.

Cependant, nous constatons que les messages de Mondial Relay et de RAYONNE PROCOSMETICS sont parfois redirigés dans les spams. Nous vous recommandons donc fortement de vérifier vos spams ou courriers indésirables avant de nous contacter à ce sujet.

Avant de formuler une requête, assurez-vous d’avoir suivi ces étapes pour éviter tout malentendu.

4. Délai de retrait

Les colis doivent être retirés sous 5 jours à compter de leur livraison en point relais. Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt.

5. Délai de réception des colis retournés

Le retour du colis dans notre entrepôt peut prendre jusqu’à 30 jours. Nous ne pouvons accélérer ce processus car il dépend directement du transporteur.

6. Conditions de traitement pour les colis retournés

Une fois le colis retourné et réceptionné dans notre entrepôt :

• Aucun remboursement ne sera effectué pour ce type de situation.

• La seule solution possible est un renvoi du colis, qui sera effectué :

• À vos frais, correspondant aux coûts de réexpédition.

• Avec un supplément de 3 % de frais de traitement de commande, correspondant :

• Au temps consacré à la réception du colis retourné.

• Aux opérations de retraitement du stock avant un nouvel envoi.

7. Contact direct avec Mondial Relay

Pour tout problème concernant la localisation ou le suivi de votre colis, vous avez également la possibilité et le droit de contacter directement Mondial Relay.

Avant de les appeler, assurez-vous d’avoir noté votre numéro de suivi. Vous pouvez joindre leur service client au :

09 69 32 23 32 ( appel Gratuit)

8. Service client et contact

Pour toute question pertinente concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

• Par WhatsApp au : +33 7 58 68 07 31

• Par e-mail à : helloqueen@rayonneprocosmetics.com

Lorsque vous nous contactez, veuillez obligatoirement communiquer :

1. Votre nom complet

2. Votre numéro de commande

Sans ces informations, nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à votre demande.

9. Remerciements

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration

. En choisissant l’option d’expédition en point relais, vous acceptez les termes de cette politique.

☑️ J’ACCEPTE