Politique de Gestion des Retours et Expéditions en Point Relais

Politique de Gestion des Retours – Livraison en Point Relais RAYONNE PROCOSMETICS

1. Responsabilité du client
Une fois le colis livré en point relais, le client en devient entièrement responsable. Il dispose de 5 jours calendaires pour aller le retirer. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à notre entrepôt.

2. Coordonnées obligatoires
Le client s’engage à fournir :
- Une adresse e-mail valide
- Un numéro de téléphone fonctionnel

Ces informations sont indispensables pour recevoir :
- Le lien de suivi
- Le code de retrait
- L’adresse du point relais
- Les notifications de livraison

3. Vérifiez vos spams
Le mail d’expédition est automatiquement envoyé. Merci de vérifier votre dossier spam / indésirables avant toute réclamation.

4. Délai de retour
Un colis non retiré peut mettre jusqu’à 90 jours pour revenir à notre entrepôt. Durant ce délai, aucun remboursement ne peut être effectué.

5. Que se passe-t-il une fois le colis revenu chez nous ?
Deux options sont proposées au client :

Option 1 – Réexpédition de la commande :
Le client devra s’acquitter des frais suivants :
- Frais d’expédition initiaux
- Frais de retour du colis
- Nouveaux frais de réexpédition
- 8 % du montant total de la commande, correspondant aux frais de traitement et de restockage

Option 2 – Remboursement :
Si le client préfère être remboursé, les montants suivants seront déduits :
- Frais d’expédition initiaux
- Frais de retour
- 8 % de frais de traitement et de restockage

6. Cas d’avarie ou perte pendant le retour
En cas d’avarie ou de perte du colis par le transporteur durant le retour :
- Rayonne Procosmetics ne peut être tenue responsable
- Une enquête est automatiquement ouverte par le transporteur
- Le traitement de l’indemnisation peut durer jusqu’à 90 jours

Montant de l’indemnisation standard : 25 % du montant de la commande
Sauf si le client a souscrit à une assurance colis complémentaire au moment de sa commande

7. Suivi autonome de votre colis
Dès que la commande est expédiée, un numéro de suivi est fourni.
Le client est libre de suivre son colis en toute autonomie, sans avoir besoin d’attendre une réponse du service client.
Il peut contacter directement le transporteur pour toute information sur la livraison.

Numéro de téléphone Mondial Relay :
09 69 32 23 32 (appel gratuit)
Veuillez garder votre numéro de suivi sous les yeux lors de l’appel.

8. Service client Rayonne
Pour toute autre demande :
- WhatsApp : +33 7 58 68 07 31
- Email : helloqueen@rayonneprocosmetics.com

Merci d’indiquer systématiquement :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande